QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquentes

Comment se passe une commande de chaussures orthopédiques ?

Lors du premier rendez vous nous prenons vos mesures et vous choisissez un modèle dans notre catalogue podo-orthèse comprenant plus de 300 références.

Afin de faire le devis de prise en charge à la caisse primaire d’assurance maladie, nous avons besoin d’une ordonnance et d’une copie de votre attestation de droits à l’assurance maladie.

  • Pour la première commande l’ordonnance doit être faite par un médecin spécialiste (médecin spécialiste en médecine physique et réadaptation fonctionnelle, médecin spécialiste en orthopédie ou en rhumatologie). Pour un renouvellement vous pouvez vous adresser à votre médecin généraliste.
  • L’attestation de droits à l’assurance maladie est le document donné avec votre carte vitale. Elle doit avoir moins de 2 ans d’impression et être en cours de validité.

Nous sommes tenus d’attendre une confirmation d’accord de prise en charge de la caisse primaire d’assurance maladie pour fabriquer vos chaussures.

Si l’accord de prise en charge est donné nous pouvons vous contacter une semaine à 10 jours après la commande afin de réaliser un premier essayage avec une chaussure en plastique qui nous permet de vérifier les volumes de la forme sur laquelle nous réaliserons vos chaussures à vos mesures.

Environ 15 jours après ce premier essayage un deuxième essayage est fait. Il s’agit de la chaussure sans le semelage.

C’est une semaine après environ que nous vous contacterons pour procéder à la livraison de vos chaussures.

 

Quelles sont les démarches que je dois faire auprès de la caisse primaire d’assurance maladie ?

Afin que nous puissions réaliser le devis de prise en charge, nous vous demandons de nous fournir tous les documents nécessaires : ordonnance et attestation de droits à l’assurance maladie en cours de validité et de moins de 2 ans d’impression.

Une fois ces documents en notre possession nous réaliserons une demande de prise en charge à la caisse primaire d’assurance maladie qui nous donne une réponse dans les 20 jours.

C’est la caisse qui nous indique si vous êtes pris en charge à 100 % ou à 60 %.

Dans le deuxième cas vous devrez payer un ticket modérateur qui pourra être remboursé par votre mutuelle.

 

Comment se passe le choix du modèle ?

Un modèle sera défini suivant votre pathologie, ensuite vous aurez le choix parmi notre catalogue contenant plus de 300 références et qui évolue tous les ans. Vous pourrez aussi choisir la matière et le coloris de vos chaussures parmi nos échantillons de cuirs et toiles.

 

Que faire si je ressens une gène avec mes chaussures orthopédique après la livraison ?

Vos chaussures thérapeutiques sont garanties pendant 6 mois après la livraison et nous restons à votre disposition pour procéder à toutes les rectifications qui devront êtres faites.

Passé ce délai, en cas de problèmes n’hésitez pas à nous contacter.

 

Comment faire pour prendre contact avec nous ?

Nous avons centralisé toute l’activité administrative sur un seul centre, c’est à partir de là que nous gérons les rendez vous et toutes les questions administratives.

Pour l’ensemble de nos 13 cabinets en France, vous pouvez nous joindre avec un numéro unique : 04.66.31.64.86

(tarif unique pour tous les appels locaux et nationaux)